Estimado cliente: queremos que su compra en Arcashop.es sea clara, segura y sin sorpresas. Sabemos que las condiciones de contratación son textos extensos, pero contienen información importante sobre la compra, los pagos, los envíos, las devoluciones, las garantías y el uso de nuestros productos. Le recomendamos leerlas antes de finalizar su pedido.
Si tiene cualquier duda sobre un producto, su compatibilidad, utilización, disponibilidad, plazo de entrega o sobre el proceso de compra, le recomendamos que contacte con nosotros antes de realizar el pedido. Puede utilizar los medios de contacto disponibles en nuestra web, incluido WhatsApp cuando esté habilitado, el teléfono 600 36 16 56 y el correo electrónico de atención al cliente. Haremos lo posible por ayudarle a realizar una compra adecuada a sus necesidades.
IMPORTANTE SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA: de forma habitual, nuestros pedidos se preparan y entregan aproximadamente en un plazo de 3 a 5 días laborables, salvo que en el producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido se indique un plazo diferente. Este plazo es una estimación habitual y no constituye una fecha de entrega esencial o garantizada, salvo que Arcashop.es la haya aceptado expresamente como tal.
En determinados momentos pueden producirse incidencias ajenas o parcialmente ajenas a nuestro control, como picos extraordinarios de demanda, retrasos de fabricantes o distribuidores, problemas logísticos, incidencias de transporte, huelgas, fenómenos meteorológicos, interrupciones técnicas, falta sobrevenida de existencias u otras circunstancias excepcionales. Si se produce una incidencia relevante intentaremos resolverla y mantener informado al cliente. Todo ello se entiende sin perjuicio de los plazos máximos y de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
Si necesita recibir un producto antes de una fecha concreta, consúltenos antes de realizar el pedido. No debe considerarse garantizada ninguna fecha especial de entrega que no haya sido expresamente aceptada por Arcashop.es.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través de www.arcashop.es.
EL ARCA DE NOÉ SUMINISTROS SL
NIF/CIF: B-90235979
Domicilio: CRISTO DE LA VERACRUZ 39, 41940 TOMARES (SEVILLA).
Mensajes Whatsapp vía móvil: 600 36 16 56 - EMAIL: info @ arcashop.es
Nombre comercial: Arcashop.es
Arcashop.es únicamente acepta pedidos para los destinos que se encuentren habilitados en cada momento durante el proceso de compra. Determinados territorios pueden estar sujetos a restricciones logísticas, fiscales, aduaneras o de transporte. Cuando un destino no pueda ser atendido, el sistema podrá impedir la realización del pedido o Arcashop.es podrá comunicar al cliente la imposibilidad de tramitarlo y proceder, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES Y CONTRATACIÓN
La realización de un pedido a través de www.arcashop.es implica que el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de efectuar la compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable le reconozca y que no puedan ser objeto de renuncia.
Las modificaciones posteriores de estas condiciones serán aplicables únicamente a las contrataciones realizadas después de su entrada en vigor y no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya formalizados.
El cliente es responsable de facilitar información cierta, completa y actualizada durante el proceso de compra, especialmente en relación con sus datos de contacto, dirección de entrega y, cuando corresponda, datos de facturación. Arcashop.es no será responsable de retrasos o gastos adicionales directamente ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
3. PRECIOS, IMPUESTOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los precios se expresan en euros y mostrarán los impuestos aplicables conforme al destino y a la naturaleza de la operación, salvo que se indique expresamente otra cosa.
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra en el momento de formalizar el pedido, junto con los gastos adicionales que, en su caso, correspondan y hayan sido informados antes de la confirmación del pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento como consecuencia de variaciones en los costes de compra, tarifas de fabricantes y proveedores, costes logísticos, impuestos, promociones u otras circunstancias comerciales. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo sobre pedidos correctamente formalizados, salvo los supuestos legalmente admitidos de error manifiesto o circunstancias equivalentes.
Cuando Arcashop.es anuncie una reducción de precio dirigida a consumidores y muestre un precio anterior o tachado, dicho precio se determinará conforme a la normativa aplicable a las reducciones de precios.
Los descuentos por cantidad, perfil de cliente, promociones, cupones u otras ventajas comerciales se aplicarán conforme a las condiciones específicas indicadas en cada caso y, salvo indicación expresa en contrario, no serán acumulables.
Los gastos de transporte y otros servicios adicionales no estarán sujetos a descuentos salvo que la promoción correspondiente indique expresamente lo contrario.
Los sistemas informáticos pueden efectuar cálculos internos con más de dos decimales, aunque el importe mostrado y cobrado se exprese normalmente con dos decimales. Como consecuencia de los redondeos legalmente admisibles pueden existir diferencias de céntimos entre determinados cálculos unitarios y totales.
4. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO O INFORMACIÓN
Arcashop.es procura que precios, referencias, fotografías, características y demás información publicada sean correctos. No obstante, excepcionalmente pueden producirse errores humanos, técnicos, informáticos o de sincronización de datos.
Cuando exista un error manifiesto y objetivamente reconocible en un precio, descuento, cantidad, descripción, disponibilidad o característica esencial del producto, Arcashop.es podrá contactar con el cliente antes de continuar la operación para informarle y, cuando legalmente proceda, ofrecerle la posibilidad de mantener la compra con la información correcta o cancelar el pedido.
Si no resultara posible continuar legítimamente con el pedido, las cantidades que hubieran sido abonadas por los productos afectados serán reembolsadas sin demora indebida. Esta cláusula no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles y de la disponibilidad de nuestros fabricantes, distribuidores y proveedores.
Aunque Arcashop.es mantiene sus sistemas de inventario actualizados, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock derivadas de ventas simultáneas, errores de inventario, incidencias informáticas, roturas de stock del proveedor o circunstancias sobrevenidas.
Si después de realizar un pedido se detecta la falta de disponibilidad de uno o varios productos, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando proceda, podremos ofrecer una alternativa, esperar reposición con conformidad del cliente o cancelar total o parcialmente los productos no disponibles, procediendo al correspondiente reembolso sin demora indebida.
Nunca se sustituirá deliberadamente un producto por otro de características distintas sin informar al cliente cuando dicha diferencia sea relevante para la compra.
6. INFORMACIÓN, FOTOGRAFÍAS Y PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Arcashop.es procura que las fotografías, descripciones, medidas, colores, fichas técnicas y características de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante, fabricantes y proveedores pueden modificar envases, diseños, etiquetados, referencias comerciales o elementos accesorios sin que necesariamente cambien las características esenciales del producto. Asimismo, la percepción de determinados colores puede variar en función de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada por el usuario.
Las fotografías tienen una función principalmente identificativa e informativa y deberán interpretarse conjuntamente con la descripción, referencia, formato, capacidad, medidas y demás características indicadas en la ficha del producto.
Si para el cliente resulta esencial una característica concreta —por ejemplo, una medida exacta, referencia de fabricante, tonalidad, versión, compatibilidad, composición o presentación determinada— recomendamos consultarlo antes de realizar la compra.
7. MODOS DE PAGO
El cliente podrá realizar el pago utilizando los métodos que se encuentren habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
Entre los sistemas que pueden encontrarse disponibles se incluyen el pago mediante tarjeta a través de la pasarela bancaria Redsys y la transferencia bancaria a la cuenta indicada por Arcashop.es, así como cualquier otro medio de pago que pueda incorporarse en el futuro.
Los pagos mediante tarjeta son gestionados por la correspondiente entidad o proveedor de servicios de pago. Arcashop.es no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria cuando el pago se procesa directamente mediante la pasarela bancaria.
En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, la preparación o expedición podrá quedar pendiente hasta la recepción efectiva del importe, salvo que se indique expresamente otra cosa. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado durante la compra o en las comunicaciones relativas al pedido, Arcashop.es podrá cancelar el pedido pendiente.
8. FACTURACIÓN
Arcashop.es documentará fiscalmente las operaciones conforme a la normativa de facturación vigente y emitirá el tipo de factura o documento que legalmente corresponda en cada operación.
El cliente deberá facilitar datos de facturación completos, correctos y veraces cuando desee que la factura se emita a nombre de una empresa, autónomo, asociación, entidad o persona determinada.
Recomendamos comprobar cuidadosamente los datos de facturación antes de finalizar el pedido. Una vez emitida una factura, las modificaciones que deban realizarse se efectuarán, cuando legalmente proceda, mediante los mecanismos de rectificación previstos por la normativa fiscal. Arcashop.es no modificará arbitrariamente la fecha, destinatario, importes o datos de una factura cuando ello sea contrario a las obligaciones fiscales aplicables.
Las facturas podrán entregarse en el formato permitido por la normativa vigente y por los medios establecidos en cada momento.
9. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Nuestro plazo habitual estimado de preparación y entrega es de aproximadamente 3 a 5 días laborables, salvo indicación diferente en la ficha de producto, carrito, proceso de compra o comunicaciones posteriores aceptadas por las partes.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran normalmente días laborables de preparación de pedidos, sin perjuicio de que determinadas empresas de transporte puedan realizar entregas en esos días.
Los plazos comunicados como estimados no constituyen por sí mismos una garantía de entrega en una fecha concreta. Un retraso sobre una fecha estimada no genera automáticamente un derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente en función de las circunstancias y de la duración del retraso.
Cuando el cumplimiento en una fecha determinada sea esencial para el cliente, deberá comunicarlo antes de formalizar el pedido y Arcashop.es deberá aceptar expresamente dicho compromiso.
10. DIRECCIONES INCORRECTAS, AUSENCIAS Y SEGUNDOS ENVÍOS
El cliente deberá comprobar que la dirección de entrega, código postal, localidad, teléfono y resto de datos proporcionados son correctos.
Cuando una entrega no pueda realizarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado de la recepción u otra causa objetivamente imputable al destinatario, podrán repercutirse al cliente los costes adicionales reales de transporte o de un nuevo envío cuando legalmente proceda.
Esta previsión no será aplicable cuando la incidencia sea imputable a Arcashop.es, al transportista contratado por Arcashop.es o concurra cualquier otra circunstancia por la que legalmente corresponda asumir dichos costes al vendedor.
11. RECEPCIÓN, TRANSPORTE Y PRODUCTOS DAÑADOS
Cuando Arcashop.es organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido se transmitirá al consumidor cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, conforme a la legislación aplicable.
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, apertura, deformación u otros daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo en el dispositivo o albarán del transportista y, siempre que sea posible, realizar fotografías antes de abrir el paquete.
Asimismo, recomendamos comunicar a Arcashop.es cualquier incidencia relacionada con daños de transporte lo antes posible, preferiblemente acompañada de fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, protección interior y producto afectado. Esta información facilita enormemente la reclamación frente a la empresa transportista.
La ausencia de una observación en el albarán de entrega o la comunicación posterior de un daño no supone por sí sola la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, aunque puede dificultar la acreditación del origen de determinados daños.
Si el transportista entrega el pedido a un vecino, establecimiento, punto no autorizado u otra persona sin autorización del cliente, deberá comunicárnoslo para que podamos abrir la correspondiente investigación con la empresa de transporte.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario y la operación esté sujeta al derecho de desistimiento, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a Arcashop.es su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho será suficiente una declaración inequívoca dirigida a Arcashop.es antes de que finalice el plazo. El cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones.
Recomendamos contactar previamente con nosotros para facilitar las instrucciones de devolución y evitar incidencias logísticas, especialmente en productos voluminosos, frágiles, líquidos, aerosoles, pinturas, disolventes u otras mercancías sujetas a requisitos especiales de transporte. Este contacto previo tiene una finalidad organizativa y de seguridad y no sustituye los requisitos legalmente establecidos para ejercer el desistimiento.
13. COSTES Y CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Salvo que Arcashop.es haya indicado expresamente que asume dichos gastos, el consumidor soportará el coste directo de devolución de los productos cuando ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento.
Los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor puede examinar el producto del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Por ello recomendamos devolver el producto con todos sus componentes, accesorios, documentación y, siempre que resulte razonablemente posible, su embalaje original, correctamente protegido para el transporte. La mera ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero los daños, pérdidas, uso excesivo, suciedad, componentes ausentes o deterioros imputables a una manipulación superior a la necesaria podrán dar lugar a la correspondiente disminución del importe reembolsable cuando legalmente proceda.
14. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando el desistimiento sea legalmente procedente, Arcashop.es reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la normativa vigente, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinaria en los términos legalmente establecidos.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Arcashop.es, no estaremos obligados a devolver el coste adicional correspondiente a dicha modalidad especial.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y ello no le genere costes.
Arcashop.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que Arcashop.es se haya ofrecido expresamente a recogerlos.
15. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados. Entre otros, y cuando concurran los requisitos previstos por la normativa, pueden encontrarse:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos cortados, mecanizados, preparados o fabricados específicamente conforme a medidas o instrucciones proporcionadas por el cliente, cuando dicha preparación implique una personalización en los términos legalmente previstos.
- Pinturas, tintes, mezclas, composiciones o productos preparados específicamente conforme a un color, fórmula o especificación solicitada por el cliente cuando tengan la consideración legal de bienes personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los demás supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
El simple hecho de que Arcashop.es haya solicitado a un proveedor una unidad que no se encontrase físicamente en nuestro almacén, que el pedido tenga un importe elevado o que el cliente haya solicitado una cantidad superior a la habitual no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento de un consumidor. La exclusión se aplicará únicamente cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
16. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS QUÍMICOS O MERCANCÍAS CON RESTRICCIONES DE TRANSPORTE
Determinados productos, como pinturas, disolventes, aerosoles, adhesivos, productos inflamables, corrosivos u otras mercancías reguladas, pueden estar sometidos a condiciones especiales de embalaje y transporte.
Antes de devolver este tipo de productos recomendamos contactar con Arcashop.es para determinar un método de transporte seguro y legalmente admisible. El cliente deberá evitar utilizar servicios postales o empresas de transporte que prohíban expresamente el envío del producto en cuestión.
Esta obligación de cumplir las normas de seguridad y transporte no elimina el derecho de desistimiento cuando éste sea legalmente aplicable.
17. ERROR DE ARCASHOP.ES EN EL ENVÍO
Si Arcashop.es envía por error un producto distinto del solicitado, deberá comunicárnoslo para que podamos comprobar la incidencia y organizar la solución adecuada.
Cuando la incidencia sea imputable a Arcashop.es, asumiremos los gastos necesarios de devolución y, según corresponda, realizaremos el envío del producto correcto o el correspondiente reembolso, sin coste para el consumidor.
18. CAMBIO DE OPINIÓN O ERROR DEL CLIENTE
Cuando un consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión o se ha equivocado al seleccionar el producto, Arcashop.es procederá conforme al régimen de desistimiento indicado anteriormente.
En estos casos, el cliente asumirá los costes directos de devolución salvo que Arcashop.es haya aceptado asumirlos. Recomendamos comprobar antes de finalizar el pedido las medidas, cantidades, colores, modelos, referencias y compatibilidades de los productos.
Si tiene dudas sobre qué producto necesita, contacte con nosotros antes de comprarlo. Intentaremos orientarle con la información disponible.
19. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacte con nosotros lo antes posible.
Cuando la cancelación resulte legalmente procedente y el pedido aún pueda detenerse operativamente, intentaremos impedir su expedición y tramitar directamente la cancelación y el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la solicitud se tramitará conforme a las reglas aplicables al desistimiento o devolución y, cuando corresponda, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
Los productos personalizados, fabricados, cortados, mezclados o preparados específicamente conforme a las indicaciones del cliente podrán quedar excluidos de cancelación o desistimiento cuando concurra una de las excepciones establecidas por la legislación.
20. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los consumidores disfrutan de la garantía legal correspondiente a los bienes adquiridos conforme a la legislación vigente.
En el caso de bienes nuevos adquiridos por consumidores, Arcashop.es responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, que con carácter general es actualmente de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente previstos, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la incidencia detectada y los requisitos establecidos por la normativa.
No constituyen por sí mismos una falta de conformidad los daños o deterioros ocasionados por un uso incorrecto, golpes, accidentes, almacenamiento inadecuado, instalación o aplicación contraria a las instrucciones, mantenimiento incorrecto, manipulación indebida, desgaste ordinario o utilización del producto para una finalidad para la que no haya sido diseñado, siempre que el problema sea efectivamente consecuencia de dichas circunstancias y no de un defecto existente en el producto.
Las posibles garantías comerciales ofrecidas por fabricantes son adicionales y no sustituyen ni reducen los derechos que correspondan legalmente al consumidor frente al vendedor.
21. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN LA ELECCIÓN Y UTILIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La información y orientación proporcionadas por Arcashop.es pretenden ayudar al cliente a conocer y seleccionar los productos, pero no sustituyen las instrucciones del fabricante, fichas técnicas, fichas de datos de seguridad, normativa profesional aplicable ni, cuando resulte necesario, el asesoramiento de un técnico cualificado.
El cliente deberá comprobar antes de utilizar un producto que éste sea adecuado para la superficie, material, instalación, finalidad, condiciones ambientales o trabajo que pretende realizar.
Recomendamos leer siempre íntegramente el etiquetado, instrucciones de uso, advertencias de seguridad y documentación suministrada por el fabricante antes de utilizar cualquier producto.
Cuando existan dudas técnicas, incompatibilidades posibles o riesgos para personas, animales, bienes o medio ambiente, el producto no deberá utilizarse hasta disponer de información suficiente o del asesoramiento de un profesional competente.
Arcashop.es no será responsable de daños causados exclusivamente por un uso manifiestamente contrario a las instrucciones del fabricante, una aplicación para la que el producto no esté destinado, una mezcla incompatible realizada por el usuario, un almacenamiento inadecuado u otra utilización incorrecta imputable al usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
22. PRODUCTOS QUÍMICOS Y REGLAMENTO CLP
En relación con los productos químicos sujetos a dicha normativa, Arcashop.es aplica las obligaciones que correspondan conforme al Reglamento (CE) n.º 1272/2008 sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas (CLP) y demás normativa aplicable.
La información sobre peligrosidad, pictogramas, palabras de advertencia, indicaciones de peligro y consejos de prudencia tiene como finalidad permitir al usuario conocer los riesgos asociados al producto y adoptar las precauciones adecuadas.
El comprador deberá leer siempre la etiqueta del envase y las instrucciones del fabricante antes de utilizar el producto. Cuando exista una ficha de datos de seguridad y ésta resulte aplicable al uso previsto, deberá consultarse igualmente.
La información proporcionada en nuestra web no sustituye las precauciones, equipos de protección, condiciones de ventilación, almacenamiento, eliminación de residuos u otras medidas indicadas específicamente por el fabricante o exigidas por la normativa.
Puede consultar información adicional en nuestra página: Información sobre el Reglamento CLP.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL E IMÁGENES DE ARCASHOP.ES
Los textos originales, fotografías propias, composiciones gráficas, diseños, imágenes editadas, contenidos y demás materiales creados específicamente por Arcashop.es están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial en los términos que resulten aplicables.
No se autoriza su reproducción, utilización, transformación o distribución con fines comerciales por terceros sin autorización previa cuando dichos contenidos sean titularidad de Arcashop.es o dispongamos de derechos exclusivos sobre ellos.
Esta previsión no afecta a fotografías, marcas, logotipos, fichas técnicas u otros contenidos cuyos derechos correspondan a sus respectivos fabricantes o titulares.
Puede consultar más información en: Derechos de autor de Arcashop.es.
24. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS, AUTÓNOMOS Y PROFESIONALES
Los derechos específicos reconocidos por la normativa de consumidores serán aplicables únicamente cuando el comprador tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario.
Cuando una persona física o jurídica adquiera productos con una finalidad relacionada principalmente con su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión, la operación tendrá la consideración correspondiente a una relación profesional o empresarial y no resultarán automáticamente aplicables los derechos reservados legalmente a consumidores.
En las operaciones entre profesionales o empresas, las devoluciones por cambio de opinión o error de compra que no deriven de una falta de conformidad, defecto, error imputable a Arcashop.es o acuerdo comercial previo podrán requerir autorización expresa de Arcashop.es.
Los pedidos profesionales de cantidades extraordinarias, productos adquiridos expresamente para un proyecto, referencias especiales o mercancía solicitada específicamente a un fabricante podrán estar sujetos a condiciones comerciales particulares que serán comunicadas al cliente profesional antes de formalizar la correspondiente operación.
25. PEDIDOS DE GRAN VOLUMEN O CANTIDADES POCO HABITUALES
Cuando un pedido incluya cantidades significativamente superiores al consumo habitual de un particular o requiera una adquisición extraordinaria a fabricantes o distribuidores, Arcashop.es podrá contactar con el cliente antes de tramitarlo para verificar cantidades, referencias, plazos, disponibilidad, transporte y demás condiciones relevantes.
Arcashop.es podrá igualmente exigir, antes de confirmar determinados pedidos profesionales o especiales, condiciones particulares de pago o suministro cuando ello sea razonable en función del volumen o naturaleza de la operación.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor, estas circunstancias no supondrán una renuncia a sus derechos imperativos ni excluirán el derecho de desistimiento salvo que concurra una excepción legal.
26. PREVENCIÓN DEL FRAUDE, USO ABUSIVO Y SEGURIDAD
Arcashop.es podrá realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir fraude, suplantación de identidad, utilización ilícita de medios de pago, reventa fraudulenta, manipulación de promociones, amenazas, falsificación documental u otras conductas ilícitas o abusivas.
Cuando existan indicios objetivos y razonables de fraude o ilegalidad, Arcashop.es podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido mientras realiza las comprobaciones necesarias y podrá rechazar o cancelar la operación cuando exista una causa legítima que lo justifique.
Cuando se cancele un pedido abonado por una causa de este tipo y no exista motivo legal para retener el importe, se procederá al correspondiente reembolso.
Arcashop.es podrá igualmente limitar o finalizar la relación comercial con usuarios que desarrollen conductas fraudulentas, amenazantes, ilícitas o abusivas, siempre sobre la base de motivos objetivos y sin privar al cliente de derechos ya adquiridos que legalmente deban respetarse.
27. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS Y FUERZA MAYOR
Arcashop.es no será responsable de incumplimientos o retrasos en la medida en que sean consecuencia directa de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, tales como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos, restricciones administrativas, huelgas generales, interrupciones extraordinarias de redes o suministros, cierres de infraestructuras, emergencias sanitarias u otras circunstancias equivalentes.
Cuando estas situaciones afecten a un pedido, adoptaremos medidas razonables para minimizar sus consecuencias e informaremos al cliente cuando la incidencia tenga una repercusión relevante.
Esta cláusula no limita los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor, incluido el derecho a resolver el contrato cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
28. RESPONSABILIDAD EN RELACIONES PROFESIONALES
En operaciones realizadas exclusivamente entre empresarios o profesionales, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Arcashop.es responderá de los daños directos que le sean legalmente imputables, quedando excluidos los daños indirectos, pérdidas de producción, pérdidas de negocio o lucro cesante cuando dicha exclusión resulte legalmente válida.
En ningún caso esta cláusula será aplicable para excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser objeto de limitación, ni en supuestos de dolo, culpa grave u otros casos en que la legislación prohíba dicha exclusión.
29. DERECHO DE ARCASHOP.ES A RECHAZAR O CANCELAR UNA OPERACIÓN
Arcashop.es podrá rechazar o cancelar total o parcialmente una operación cuando exista una causa objetiva que haga imposible, ilícita o manifiestamente incorrecta su ejecución, como falta real de disponibilidad, imposibilidad de suministro, errores manifiestos, restricciones legales de venta o transporte, imposibilidad de verificar un pago, indicios fundados de fraude o datos esenciales incorrectos que impidan ejecutar el pedido.
La cancelación no se utilizará arbitrariamente para privar al consumidor de derechos legalmente reconocidos.
Cuando corresponda cancelar un pedido ya abonado y no exista causa legal para retener cantidad alguna, Arcashop.es devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida.
30. ATENCIÓN AL CLIENTE, INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
Nuestro objetivo es solucionar cualquier incidencia de forma razonable y eficaz. Ante cualquier problema relacionado con un pedido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente aportando el número de pedido y la información necesaria para poder estudiar el caso.
Mensajes Whatsapp vía móvil: 600 36 16 56 - EMAIL: info @ arcashop.es
El cliente podrá igualmente ejercer los mecanismos de reclamación y acudir a los organismos de consumo o sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten legalmente competentes cuando corresponda.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la aplicación de cualquier otra normativa imperativa que corresponda en función de la condición y residencia del cliente.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetándose en todo caso los fueros que legalmente correspondan al consumidor.
En relaciones exclusivamente entre empresarios o profesionales, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa y a los acuerdos válidamente celebrados entre ellas.
32. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia afectará únicamente a la disposición o parte correspondiente y no implicará, cuando legalmente sea posible, la nulidad del resto de las condiciones.
Las cláusulas deberán interpretarse siempre de conformidad con la legislación imperativa aplicable.
33. PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Puede consultar nuestras Políticas de Privacidad, Protección de Datos, Condiciones de Uso, Aviso Legal y Política de Cookies.
34. CONTACTO PARA DESISTIMIENTO
EL ARCA DE NOÉ SUMINISTROS SL
Mensajes Whatsapp vía móvil: 600 36 16 56 - EMAIL: info @ arcashop.es
35. VERSIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
Arcashop.es podrá actualizar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, logísticos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes y hayan sido puestas a disposición del cliente en el momento de formalizar el correspondiente pedido.
Recomendamos conservar la confirmación del pedido y las condiciones aplicables a la compra.