Estimado cliente, desde el día 25 de Mayo de 2018 ha entrado en vigor la nueva legislación de protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos RGPD), somos conscientes de que leer estos textos es una tarea ardua y tediosa, pero es necesario que lea intergamente todo el documento, contacte con nosotros ante cualquier duda y le ayudaremos. En este documento exponemos todo lo relativo al Aviso Legal de Arcashop.es (Políticas de Protección de Datos, Politicas de Uso, Politicas de Venta y Politicas de Cookies).  

Resumen RPGD: Al regristrarse o al realizarnos una consulta, acepta y da su consentimiento a que, el responsable de la gestión de sus datos, El Arca de Noé Suministros S.L. (arcashop.es) y para cumplir con la finalidad de prestarle nuestros servivios, utilice los datos que ha facilitado para responder a sus consultas, realizarle consultas en caso de duda, realizar el envío de sus pedidos a través de las agencias de transporte, enviarle información del estado de su pedido y tramitar nuestras facturas. Por otro lado, le informamos que no enviamos (por ningún medio) publicidad de productos, ni ofertas, ni promociones (salvo que usted nos lo solicite) y no autorizamos a ninguna de las empresas colaboradoras (Agencias de transporte, Asesoría fiscal, Pasarelas de Pago, etc) a realizar publicidad ni a realizar ninguna otra acción con sus datos más alla de lo indicado para prestale el servicio de compra, tramitación y envío de sus pedidos. Los datos solicitados a través de esta plataforma web son necesarios para la prestación del servicio que usted solicita, estos son adecuados, pertinentes y no excesivos. Nuestras intenciones son sanas y nada perjuiciosas, nuestro objetivo es realizar un buen servicio para usted, no necesitamos tener información sobre usted salvo la necesaria para tramitar y enviarle el pedido que ha solicitado, luego cualquier error debe considerarse como un incidente involuntario que estaremos dispuestos a subsanar en todo momento sin perjucio alguno para ninguna de las partes. Tienes reconocidos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, los cuales podrás ejercitar gratuitamente. La forma más rápida y sencilla de ejercicio de dichos derechos es accediendo a su cuenta de usuario y directamente modificar sus datos o solicitar la BAJA escribiéndonos por whatsapp o email. Cualquier información que necesitemos almacenar, en virtud de una obligación legal o contractual, será bloqueada y sólo utilizada para dichos fines en lugar de ser borrada.

La información disponible en esta hoja relativa sobre la Política de Privacidad, Pollitica de Uso, Políticas de Venta, Uso de Cookies o Protección de Datos fue revisada y actualizada por última vez el 23 mayo de 2018. Si se realiza alguna actualización volveremos a contactar con usted para solicitar su consentimiento.

Conforme a la legislación europea (RPGD), necesitamos que leas las nuevas condiciones de la nueva legislación. Al registrarse en nuestra web para solicitar nuestros servicios usted acepta esta nueva legislación y nuestras políticas:

Responsable:

EL ARCA DE NOÉ SUMINISTROS SL, en adelante, también Arcashop.es
Domicilio social: Cristo de la Veracruz, nº39 Tomares 41940 (Sevilla).
Mail: a: info (at) arcashop (dot) es
Teléfono: 954152020
Móvil Whatsapp: 600 36 16 56
C.I.F:  B- 90.235.797
Página web: https://arcashop.es

  • Finalidad principal ¿Qué hacemos con sus datos?

    La creación de una cuenta personal tiene la finalidad de generar un identificador único de cliente para la adquisición de productos o servicios ofertados en nuestra web.

    Arcashop.es tratará sus datos para la gestión de los pedidos o servicios solicitados por usted. Arcashop.es tratará sus datos para la gestión de venta a distancia, gestión de envíos y devoluciones; así como para canalizar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones de clientes para su gestión y resolución.
    Sus datos se conservarán mientras exista un interés mutuo en mantener el registro único, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión o limitación del tratamiento.
      La finalidad es prestarle nuestros servivios, utilizamos sus datos para responder a sus consultas, realizarle consultas en caso de duda, realizar el envío de sus pedidos a través de las agencias de transporte, enviarle información del estado de su pedido y tramitar nuestras facturas.

    Otros Destinatarios necesarios:

    Para prestarle el sevicio completo, es necesario que comuniquemos o cedamos la información que nos ha proporcionado a terceras partes, en concreto, a empresas de logística, transporte y entrega (datos para efectuar el envío de su pedido a su domicilio y realizar reclamaciones por rotura o perdida); la entrega de las facturas la Asesoría Legal para la contabilidad y software de gestión de productos y clientes; tratamiento del ejercicio fiscal con Hacienda (facturas); a la empresa de alojamiento web (alojamiento de la web Arcashop.es donde se concentran nuestras bases de datos); a las empresas de servicios de pago con los que usted realiza el pago (PayPal, ING Direct o Redsys Pago con tarjeta). Todas estas empresas almacenan y tratan la información dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que están sujetas a la normativa de protección de datos en el ámbito de aplicación del derecho español y de la Unión Europea (RPGD), es decir, sin su consetimiento expreso estas no puede hacer nada con sus datos más alla de los fines indicados de prestarle el servicio de venta y envío y tramitacion del ejercicio fiscal.

    Asimismo, su información personal estará a disposición de las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento de sus datos de carácter personal. 

    Otras finalidades (publicidad):

    En este sentido, en Arcashop.es no realizamos ninguna otra acción con sus datos salvo lo indicado en la finalidad principal.

    Legitimación:

    La legitimación para el tratamiento de sus datos para la creación de una cuenta personal es la ejecución del contrato del registro de la cuenta digital (cuando usted se registra en nuestra web), por el que usted acepta los términos y condiciones que figuran en la web y así poder utilizar los servicios ofertados.¡

    Derechos:

    Acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento, así como otros derechos.

    Las personas interesadas tienen derecho a obtener el acceso a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
    En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones. Asimismo, y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos en cuyo caso su información personal dejará de tratarse, para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición. Cuando sea técnicamente posible, el interesado podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable del tratamiento.

    Para ejercitar estos derechos, de conformidad con la legislación vigente, los interesados pueden dirigirse por correo postal, adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad (DNI o Pasaporte) y solicitud, a El Arca de Noé Suministros S.L. (Arcashop.es) en la dirección: C/Cristo de la Vera Cruz nº39. 41940 (Tomares) SEVILLA. Para mayor comodidad para usted también puede comunicarse por el tlf. de whatsapp disponible en la web, o por email. 

    La persona interesada puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no esté satisfecha con el ejercicio de sus derechos, para más detalle consulte la web www.agpd.es. 

    Buena fe.

    En El Arca de Noé Suministros S.L. (Arcashop.es) actuamos en todo momento con buena fe, con voluntad de ayudar en todo momento a resolver las posibles dudas del cliente y a prestarle el mejor servicio, no dude en contactar con nosotros ante cualquier duda o problema para poder resolverlo mutuamente.

  • CONDICCIONES DE USO (POLÍTICAS DE USO)

    Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y la web de arcashop.es (en adelante, el "Hiperenlace") deberán cumplir las condiciones siguientes:

    • No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre Arcashop.es, sus empleados, las páginas web del sitio y los Productos y/o Servicios.

    • La página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

    El establecimiento del Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Arcashop.es y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por defecto.

    Derechos de propiedad industrial e intelectual

    El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial de Arcashop.es y de cualquier otro tercero. El uso o la concesión de acceso a la página Web no comportan el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma. El usuario podrá descargarse la página web en su terminal siempre que sea para uso privado, sin ningún fin comercial, por lo que no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web con fines públicos o comerciales.

    Duración del servicio

    Arcashop.es no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, se advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Sitio web. Arcashop.es tampoco garantiza la utilidad del Sitio web para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad.

    El acceso a la web de Arcashop.es tiene una duración indefinida; no obstante, se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el acceso a los Usuarios que, a su juicio, incumplan las normas de utilización de su página web y ejercer las medidas legales oportunas. Además Arcashop.es se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas secciones de la web al público en general, limitándolo únicamente a usuarios o Grupo de usuarios concretos a través de la entrega de una password de acceso de la cual serán responsables. 

    Exclusión de responsabilidad

    Arcashop.es realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web, pero no garantiza ni se responsabiliza de posibles errores en los contenidos de la web.

    Arcashop.es excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

    • La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página web.

    • La privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.

    • La eventual transmisión de elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos.

    • La exactitud, exhaustividad y actualización puntual de los contenidos de su página Web. 

    Uso de cookies

    Arcashop.es podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en su página web y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Política de cookies (ver más abajo) .

    Protección de datos de carácter personal

    Arcashop.es se obliga a cumplir la legislación vigente en materia de protección de datos personales de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad.

    Legislación y fuero

    Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. En caso de controversias, por favor contactar con Arcashop.es

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

  • 1. INTRODUCCIÓN

En Arcashop.es nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida. En este documento explicamos quién es el responsable de tratamiento, con qué finalidad se va a tratar su información personal, la legitimación para el tratamiento, cómo la recabamos, por qué la recabamos, cómo la utilizamos, los derechos que le asisten y también se explican los procesos que hemos dispuesto para proteger su privacidad. 

Al facilitarnos su información personal y utilizar nuestro sitio web, entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen. Arcashop.es asume la responsabilidad de cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos nacional y europea, y tienen el objetivo de tratar sus datos de manera lícita, leal y transparente. 

2. OBJETO

El objeto de este documento es detallar la información que se debe incluir en la nueva sección de la web.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento es de aplicación a Arcashop.es.

4. CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA 

¿Quién es responsable del tratamiento?

La definición de responsable de tratamiento viene descrita en el Reglamento General de Protección de datos, y es la siguiente:

Responsable del tratamiento» o «responsable»: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento.

Razón social: El Arca de Noé Suministros S.l.

Domicilio social: Cristo de la Veracruz, nº39 Tomares 41940 (Sevilla).

Mail: a: info (at) arcashop (dot) es
Teléfono: 954152020
Móvil Whatsapp: 600 36 16 56
C.I.F:  B- 90.235.797
Página web: https://arcashop.es

¿Con qué finalidad recabamos su información personal?

La razón principal por la que recabamos su información personal es para facilitar y mejorar el servicio, que usted como cliente espera de nosotros.

Recabamos su información personal para gestionar sus compras, pedidos o solicitudes que nos realiza, bien sea en nuestra tienda, teléfono o vía web.

A continuación, incluimos las principales finalidades:

  • Facilitar a los clientes el pago de cualquier producto o servicio ofertado por Arcashop.es..

  • Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo, sin ánimo limitativo, la Ley 10/2010 de Prevención de blanqueo de capitales.

  • Gestión de la contratación de productos o servicios ofrecidos incluyendo venta a distancia y gestión de envíos y devoluciones ofertados por Arcashop.es..

  • Crear y gestionar una cuenta personal con registro único para que sea utilizado en la adquisición de productos y servicios ofertados por Arcashop.es.

  • Canalizar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones de clientes para su gestión y resolución.

  • Realizar perfiles y análisis sobre el comportamiento de nuestros clientes al usar nuestra web o aplicacione para mejorar los servicios dirigidos a usted.

  • Arcashop.es no hacemos publicidad de nuestros productos vía correo electrónico o cualquier otro medio haciendo uso de sus datos personales. Ni damos autorización a otras empresas colaboradoras (transportes y aseguradoras, asesoria fical, hacienda pública, software de gestion de factura y clientes y alojamiento web) a realizar ninguna acción más alla de la finalidad del servicio indicado arriba.

¿Cómo recabamos la información sobre usted?

Recabamos información personal sobre usted por diferentes medios, vía web y telefónica solo y exclusivamente cuando usted solicita nuestros servicios, bien realizando un pedido o realizando consultas.

Información que usted nos facilita

Recabamos información personal que usted nos facilita a través de algunas de la web Arcashop.es, correo electrónico, teléfono móvil, cuando contrata un servicio, cuando rellena un formulario, u otros. En cualquier caso, en el momento de la recogida se le informará del responsable del tratamiento, la finalidad del mismo, los destinatarios de la información, así como la forma de ejercerlos derechos que le otorga la legislación vigente en protección de datos (este documento).

Por ejemplo: es probable que usted nos facilite información cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, realiza una orden de compra, se registra en nuestra web, actualiza sus preferencias y la información de su cuenta, cumplimenta un cuestionario, participa en un concurso, etc.

Generalmente, la información personal que usted nos facilita son: nombre y apellidos, domicilio, DNI, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto y modo de pago.

Información que recabamos de sus visitas en nuestra web

Recabamos y almacenamos información personal limitada y estadísticas globales anónimas de todos aquellos usuarios que visitan nuestras webs, ya sea porque usted nos facilita dicha información de forma activa o se encuentre simplemente navegando en nuestras webs. La información que recabamos incluye la dirección del protocolo de Internet (IP) del dispositivo que está usando, el programa de navegación que utiliza, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, la dirección de Internet de la web por la que accedió a nuestras webs y también información sobre cómo utiliza nuestras web.

Esta información la utilizamos para saber el tiempo de carga de nuestras web, cómo se utilizan, el número de visitas a las diferentes secciones y el tipo de información que más atrae a los visitantes. También ayuda a identificar si la web funciona correctamente, y si detectamos fallos o errores en el funcionamiento, solucionarlos y mejorar el rendimiento de nuestras webs, para poder ofrecer un mejor servicio a todos los usuarios.

Esta información se recaba a través de cookies, para más información consulte la política de cookies de Arcashop.es (ver más abajo). 

Redes sociales

La información que recabamos por medio de las redes sociales a veces incluye información personal que se encuentra disponible online y para el público. Siempre nos aseguramos de que toda la información se encuentra atribuida a su fuente de forma correcta o se hace anónima.

Es probable que estas redes sociales tengan sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán como utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estas redes sociales para estar seguro de que está conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

Teléfono móvil

Al realizar llamadas de telefono o whatsaap (consultas) nos proporciona su número de telefono, este dato y otros que nos proporcione son utilizados para resolver sus consultas y dudas, nada más. 

Los móviles disponen de una herramienta de geolocalización cuya principal finalidad es conocer su ubicación para mostrarle los beneficios para su ubicación. Tener activada la función de geolocalización del dispositivo móvil le permite beneficiarse de todas las funcionalidades de las aplicaciones de la web. Si no tiene activada la geolocalización, le informaremos y pediremos permiso previamente con una notificación. Este servicio de geolocalización no será utilizado para facilitar su ubicación a terceros, salvo imperativo legal.

La mayoría de dispositivos móviles proporcionan a los usuarios la posibilidad de desactivar los servicios de localización. Si desea desactivar su geolocalización contacte con su operador de servicios móviles o con el fabricante de su dispositivo.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de la información personal?

Para el tratamiento de su información personal nos basamos en la legitimación por varios motivos:

  • Para el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial.

  • Para el cumplimiento de distintas obligaciones legales.

  • Por interés legítimo, por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, para mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir.

  • Con su consentimiento y petición, por ejemplo, para el envío de ofertas personalizadas.

¿Cómo puede modificar la forma en que nos ponemos en contacto con usted para informarle sobre nuestros productos, servicios?

Puede modificar la forma en que contactamos con usted por los medios siguientes:

Si nunca nos ha solicitado que le enviemos comunicaciones comerciales, se puede inscribir enviándonos un correo a a: info (at) arcashop (dot) es

¿A quién podemos comunicar su información personal?

Si usted nos ha dado su consentimiento, la información que nos facilita será comunicada a terceras partes para poder prestarle el servicio solicitado, por ejemplo, servicios de logística, transporte y entrega, facturación y modos de pago.

Asimismo, hay empresas que nos prestan otro tipo de servicios como son: tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información (bases de datos de la web arcashop.es)), servicios de seguridad, servicios de auditoría, etc. Estas terceras partes solo tienen acceso a la información personal que necesitan para llevar a cabo dichos servicios. Se les exige que mantengan en confidencialidad su información personal y no pueden utilizarla de ninguna otra forma que aquella que les hemos solicitado.

En todos los casos, Arcashop.es asumen la responsabilidad por la información personal que nos facilite,y solicitamos a aquellas empresas con los que compartimos su información personal que apliquen el mismo grado de protección de la información que nosotros.

Asimismo, su información personal estará a disposición de las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. 

Transferencia internacional

La información personal que recabamos reside España y se usa según lo expuesto. 

Enlaces a sitios web de terceros

En el caso que suministremos enlaces a sitios web que no son operados ni controlados por Arcashop.es tipo Facebook, Twitter, Google o empresas vinculadas a marcas de productos, Arcashop.es no disponen de control alguno sobre dichos sitios ni tampoco somos responsables por el contenido de los mismos, tampoco tenemos el control sobre la forma en que terceros recaban y usan su información personal ni son responsables ni ofrecen declaración alguna sobre los sitios web de terceros.

Seguramente estos sitios web dispongan de sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán cómo utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web para estar seguro de que se encuentra conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

¿Por cuánto tiempo almacenamos su información personal?

Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable. Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos.

En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Usted tiene derecho a tener el control sobre la información personal que recabamos, de esta forma nosotros también nos aseguramos de que la misma sea precisa y veraz.

Usted tiene derecho a obtener el acceso a su información personal, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Su información personal dejará de tratarse para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición. De igual forma puede ejercer el derecho de limitación del tratamiento de su información personal, solicitándonos la conservación de la misma.

En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable de tratamiento.

Usted podrá ejercer sus derechos sin coste alguno, y a recibir una respuesta en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos, pudiendo elegir entre los medios siguientes:

  • Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a El Arca de Noé Suministros S.L., calle Cristo de la Veracruz nº39, 41940 (Tomares) SEVILLA., debiendo adjuntar fotocopia del DNI del solicitante.

  • Enviando solicitud junto con una fotocopia y/o copia escaneada del DNI del solicitante a la dirección de correo electrónico a: info (at) arcashop (dot) es

  • Llamando al teléfono de Atención al Cliente 600 36 16 56 o contactando por whatsaap o email a   info (at) arcashop (dot) es (Servicio de Atención al Cliente de El Arca de Noé Suministros S.L.

Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, para más detalle puede consultar la web www.agpd.es

¿Cómo protegemos su información personal?

Nos comprometemos a proteger su información personal. Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad y revisamos dichas medidas periódicamente. También nos aseguramos de que nuestros empleados se encuentren debidamente capacitados para proteger su información personal. Nuestros procedimientos indican que es posible que le solicitemos prueba de identidad antes de compartir su información personal con usted.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, estamos especialmente interesados en ofrecerle el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de la información personal que nos aporta. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al 600 36 16 56 o escríbanos por whatsapp. Estaremos encantados de atenderle y trataremos de ayudarle.

Internet es un medio de comunicación y también un nuevo medio que posibilita el realizar transacciones comerciales a través de la red. Por ello, una de las principales preocupaciones por parte de los usuarios que utilizan internet es la seguridad de los datos en la red.

Como transacción de Comercio Electrónico se entiende todo el proceso de realización de un acuerdo comercial incluyendo el contacto entre ambas partes: cliente y empresa. Los aspectos que debe de reunir toda transacción comercial deben ser:

  • La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.

  • La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.

  • La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación.

Datos de menores

Arcashop.es. no está dirigida a los menores de edad. No recabamos información personal alguna de menores deliberadamente, si no es con la autorización del padre/madre o tutor.

Si usted es menor de edad, por favor no intente registrarse como usuario de nuestros sitios web, aplicaciones o productos. Si descubrimos que por error hemos obtenido información personal de un menor, eliminaremos dicha información lo antes posible. 

Recomendaciones y precauciones

Estas son algunas de las precauciones que aconsejamos deben de tomar nuestros clientes:

  • No facilitar a nadie el usuario, ni la contraseña.

  • No apuntarla en lugares de fácil acceso: ordenador, agenda.

  • Utilizar siempre nuestro sistema de seguridad SSL.

  • Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario o contraseña.

Modificaciones a la presente información de protección de datos

Revisaremos y actualizaremos la información de protección de datos al menos una vez al año o cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos de tratamiento de su información personal, indicandola fecha de la última actualización, contenido y fecha.

Si tenemos su dirección de correo electrónico o teléfono móvil, también le enviaremos un correo electrónico o SMS con información sobre dichos cambios. En caso de ser necesario, renovaremos su consentimiento para que nos confirme que está de acuerdo con estos cambios.

Esta información de protección de datos fue revisada y actualizada por última vez el 23 mayo de 2018.

Contacto

Si tiene cualquier tipo de consulta, comentario o inquietud, o si desea realizar alguna sugerencia sobre cómo usamos la información personal, puede enviar un correo a: info (at) arcashop (dot) es

REGLAMENTO ODR UEn° 524/2013 PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Aborda la resolución de litigios en línea en materia de consumo entre en vigor el 09.01.2016. El Reglamento llamado ODR (Online Dispute Resolution) busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta en línea internacional de mercancías y servicios entre los países de la UE: 

Acceso a la web reglamentaria: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Más información: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (POLÍTICAS DE VENTA)

Por favor, en pedido voluminosos, asegurese de que el pedido que solicita es lo que necesita, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar que lo que pide es lo que necesita. 

Generales:

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares por www.arcashop.es.

Todo pedido hecho a www.arcashop.es implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de www.arcashop.es vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por www.arcashop.es. El hecho que www.arcashop.es no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

Precios:

Los precios publicados en www.arcashop.es son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en www.arcashop.es. La información contenida en esta web (arcashop.es) está sujeta a cambios sin previo aviso y sin perjuicio alguno para nosotros.

Las ofertas sobre productos en venta en www.arcashop.es se mostrarán en el apartado “Ofertas o Promociones” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla. Los descuentos se aplican sobre el precio base (precio tachado), a partir de este precios se aplican los descuentos por cantidad o de perfil de cliente. Los portes no reciben descuentos. 

Modos de Pago:

Al formular el pedido, el cliente abonará las compras que realice en www.arcashop.es mediante: PayPal, Redsys (pasarela de pago con tarjeta a una cuenta ING Direct, con esta pasarela usted puede realizar el pago con múltitus de tarjes tipo Visa, MasterCard, 4B, etc.) o Transferencias a ING DIRECT.

Productos:

Las ofertas presentadas por www.arcashop.es son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. www.arcashop.es se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor www.arcashop.es. La gran mayoría de nuestros productos son primeras marcas y productos de calidad. Nuestro objetivo es suministrar a nuestros clientes de los mejores servicios y precios a nuestro alcance.

En Arcashop.es, en relación a los productos químicos, cumplimos el Reglamento (CE) nº 1272/2008, en adelante denominado CLP, acrónimo de clasificación, etiquetado y envasado, responde a la armonización a nivel internacional de las indicaciones de peligro sobre los productos. Esta normativa Europea consiste en informar al cliente sobre la peligrosidad de los productos, esta normativa no excluye al cliente de la responsabilidad de leer la descripción del producto, funcionalidades y peligrosidad antes de usarlo para el fín para el que fue diseñado y evitar inidentes y accidentes sobre las personas y el medio ambiente. Para más información haga click aquí.

Responsabilidad del usuario con los productos aquiridos.

La información y nuestro asesoramiento, ya sea verbal, por escrito, se da de buena fe pero sin garantía. El asesoramiento no lo libera de la obligación de comprobar la validez del producto y ponerlos a prueba en cuanto a su idoneidad para el uso previsto. El almacenamiento, la aplicación y uso de nuestros productos están fuera de nuestro control y, por tanto, exclusivamente bajo la propia responsabilidad del cliente. Nuestros productos se venden de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta. Recomendamos a los usuarios y clientes leer siempre las instrucciones de uso de los productos antes de usarlos, si tiene dudas contacte con un profesional especialista.

Envíos:

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido, no somos responsables de que la empresa de mensajería de manera unilateral decida entregar su pedido a un vecino u otra circunstancia de entrega sin su consentimiento o petición de que así sea, en un caso así, reclamaremos esta mala práctica a la empresa de mensajería para que asume responsabilidades.
Por defecto, las facturas siempre se incluyen en el paquete enviado donde se detalla todo el pedido.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna. El cliente será informado de cualquier retraso en el envío. Si el cliente desea cancelar el pedido una vez enviado deberá abonar los gastos de envio y gastos de devolución.
Un pedido se considera entregado en perfecto estado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en la recepción de entrega por el mensajero. Si el cliente no lo indica en el albarán de entrega o rechaza el pedido que ha llegado defectuoso, no estamos obligados a reembolsar el coste de los daños que pudiera haber sufrido el pedido u otros gastos derivados, aun así estudiaremos su caso y le ayudaremos en medida de nuestras posibilidades. 
Para envíos fuera de España, Portugal y UE consúltenos, aún asi no prestamos ese servicio en la actualidad.

Políticas de devoluciones y anulaciones.

Devolución de mercancía:

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle al cliente el derecho a devolver cualquier artículo comprado, siempre y cuando, el cliente envíe el producto en su embalaje original, precintado, sin usar y en perfectas condiciones, teniendo un plazo de 14 días para realizarlo. A continuación se especifican los casos y condicciones que se contemplan en una devolución:

ERROR EN EL ENVÍO: Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, www.arcashop.es correrá con los gastos de la devolución y realizaremos un nuevo envío, pedimos diculpas por adelantado.

CAMBIO DE OPINIÓN DEL CLIENTE: Si el motivo de la devolución es que el cliente ha cambiado de opinión respecto a la compra que ha realizado, le reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución del pedido a nuestra tienda.

ENVIOS ACCIDENTADOS. ¡IMPORTANTE! EL CLIENTE NO DEBE RECOGER EL PEDIDO: Si la causa de la devolución fuese por un deterioro en la caja donde va embalado el producto debido al transporte hasta su domicilio y el cliente recoge el pedido, Arcashop.es no correrá con los gastos de la devolución, contenido y nuevo envío. Si el cliente observa que la caja que va a recibir por el mensajero está deteriorada, derrama liquido o la caja ha sufrido algún impacto que pueda dañar el contenido, el cliente no debe recoger el pedido, si el cliente lo hace, el cliente asumirá la entrega como correcta y no habrá posibilidad de devolución. ¿Porqué? Por que el seguro y la empresa de envíos da por "correcta la entrega" en el momento que el cliente acepta recoger el pedido, en este caso, el cliente no podrá reclamar ni la devolución ni el importe del pedido, aun así estudiremos su caso para intentar ayudarle.

OTROS CASOS, ARTÍTULOS PERSONALIZADOS Y GRANDES CANTIDADES: Los artículos fabricados a medida o personalizados (artesanales) no tendrán devolución. Los pedidos especiales, es decir, cantidades poco habituales o superiores a 100€ no tendrán devolución ¿porqué? si usted nos solicita en pedido de grandes cantidades debe tener en cuenta que nososotros solicitamos al fabricante esa cantidad, si usted decide cancelar el pedido una vez realizado el pago y tramitadas las gestiones nos generaría una controversia con el fabricante ya que no tenemos necesidad de disponer de grandes cantidades de stock ni de realizar el deselvolso que ello conlleva. La gestión y desenvolso que se ha realizado bajo su petición. Los pedidos de productos específicos bajo encargo (productos no presentes en nuestra web) no tendrán devolución. En pedidos de grandes cantidades contactaremos con usted si tenemos alguna duda para confirmar que lo que pide es lo que necesita antes de tramitar ordenes a nuestros fabricantes y proveedores.

PRÁCTICA DESLEAL POR EL CLIENTE: nos reservamos el derecho de romper la relación con el cliente sin perjuicio alguno para nosotros siempre y cuando detectemos una práctica malintencionada al abusar de nuestros servicios. Por nuestra parte, trataremos de solucionar cualquier problema originado y esperamos la colaboración del cliente, de no ser asi, nos reservamos el derecho de cancelar nuestros compromisos o obligaciones con el cliente.

Para más información visite esta web de la Unión Europea: http://europa.eu

Recomendamos a los clientes asugurarse de que la compra que van a realizar es lo que necesitan, de esta manera evitaremos tener costes adicionales por parte de ambas partes.

Anulación de pedido ¡IMPORTANTE!:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto, siempre y cuando no sean productos a medida, por encargo o grandes cantidades (cantidades poco habituales o pedidos superiores a 100€). En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido. Si se trata de envíos de pedidos de grandes cantidades o superior a 100€ el cliente no tiene derecho a que se le reembolse el el total del pedido solicitado. Por favor, asegurese de que pide lo que necesita, evitaremos discrepancias y malos ratos por ambas partes. Puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar que lo que pide es lo que necesita.

Derecho Anulación y modificación por parte de Arcashop.es

Nos reservamos el derecho exclusivo y sin perjuicio alguno para nosotros (Arcashop.es) de cancelar cualquier pedido que consideremos que contiene algún error en los precios que ofertamos y que está sujeto a las indicaciones del apartado de "Políticas de devoluciones y anulaciones". De ser así, pedimos disculpas por adelantado y se lo comunicaremos al cliente o usuario en cuanto detectemos el error o casos indicados. Del mismo modo, La información contenida en esta web (arcashop.es) está sujeta a cambios sin previo aviso y sin perjuicio alguno para nosotros.

POLITICA DE COOKIES 

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